1. Исполнитель
Исполнитель — ООО «Сана Фармацевтикс», идентификационный код 402000357. Адрес: Грузия, Тбилиси, Сабуртало, ул. Ташкенти, 14. COALESIA — платформа Исполнителя для консультационного сопровождения.
Медицинские консультации оказывают врачи Исполнителя в пределах своей профессиональной компетенции и права на соответствующую медицинскую деятельность. До начала консультации пациенту сообщаются имя и квалификация врача.
2. Состав и сроки сопровождения
Период сопровождения — 30 календарных дней с согласованной с пациентом даты. В него входят первичная оценка анкеты и фотографий, первоначальная письменная рекомендация, до трёх контрольных проверок за 30 дней и корректировка рекомендации при необходимости.
Первоначальный ответ обычно предоставляется от двух рабочих дней, но не позднее одной недели (семи календарных дней) после получения анкеты и фотографий. Для целей этих условий рабочие дни — понедельник–пятница, кроме официальных праздничных дней Грузии. Дата начала оплаченного периода подтверждается пациенту до оплаты.
При бесплатном сопровождении повторные консультации проводятся только по запросу пациента. При платном сопровождении запрос пациента предпочтителен, однако врач также может предложить контроль. Обращаться без необходимости не требуется. Даты контрольных проверок согласуются; ответ на переданные контрольные материалы предоставляется не позднее семи календарных дней после их получения.
Одна контрольная проверка — рассмотрение материалов одного обращения, а не каждой фотографии отдельно. Очные приёмы, анализы, процедуры, препараты и доставка в стоимость сопровождения не входят. Дополнительные услуги и их цена согласуются отдельно.
3. Стоимость и продление
Стоимость платного сопровождения — 90 лари за 30 календарных дней, включая применимые налоги. Для пользователей MOLISAN сопровождение бесплатно. Применение бесплатного условия подтверждается Исполнителем до начала сопровождения; пациенту заранее сообщается итоговая цена — 90 либо 0 лари.
Продление платного сопровождения на следующие 30 дней — 90 лари и требует отдельного согласия пациента. Автоматического платного продления нет. Реквизиты и способ оплаты сообщаются до платежа. Медицинские рекомендации определяются состоянием пациента; бесплатное сопровождение не обязывает применять средство вопреки противопоказаниям.
4. Как заключается договор
Перед заказом пациент знакомится с этой редакцией, составом услуги, ценой, сроками и сведениями о враче. Для оформления он направляет согласие с условиями и заявку на сопровождение Исполнителю, в том числе по care@coalesia.com. Договор заключается при получении пациентом подтверждения принятия заказа с согласованной ценой и датами. Сведения в заявке можно исправить до подтверждения.
Исполнитель передаёт подтверждение и согласованную редакцию условий по электронной почте или иным способом, позволяющим сохранить их неизменными. Отправка медицинской анкеты сама по себе не является заказом платной услуги. Для начала услуги в первые 14 дней требуется отдельная выраженная просьба пациента; простой просмотр сайта или заполнение анкеты её не заменяет.
Информированное согласие на медицинскую помощь оформляется отдельно. При обращении через представителя проверяются его полномочия; участие несовершеннолетних и их представителей определяется законодательством Грузии.
5. Отказ и возврат
Отказ направляется на care@coalesia.com: укажите решение отказаться, имя и сведения о заказе. В течение 14 календарных дней с заключения дистанционного договора можно отказаться без объяснения причин. При действующем праве отказа возвращается вся оплата.
Исключение возможно при полном исполнении договора с предварительным согласием на начало и подтверждением пациентом утраты права отказа после полного исполнения. Первая консультация не означает исполнения всего месячного пакета.
Возврат производится не позднее 14 календарных дней после уведомления тем же способом оплаты либо согласованным способом без дополнительных расходов пациенту.
Дополнительно Исполнитель предоставляет договорную возможность прекратить сопровождение после 14-дневного срока: возвращается часть оплаты за оставшиеся дни — уплаченная сумма × оставшиеся дни / 30. День получения отказа включается в оставшиеся дни. Возврат не превышает уплаченную сумму. Это дополнительное условие не уменьшает более широкие права пациента по закону, в том числе при неоказанной или ненадлежащей услуге. При бесплатном сопровождении денежный возврат не возникает.
6. Взаимодействие с врачом
Пациент сообщает известные ему сведения о состоянии, аллергиях, препаратах и изменениях. Если информация неизвестна, достаточно об этом сообщить. Врач может запросить уточнения или рекомендовать очный осмотр. Запрос уточнений не означает завершения всего сопровождения.
Дистанционная оценка ограничена представленными материалами. Конкретный медицинский результат или срок заживления не гарантируется. COALESIA не обеспечивает экстренную помощь или непрерывное наблюдение: при экстренном состоянии нельзя ожидать ответа через платформу; в Грузии обращайтесь по номеру 112.
7. Конфиденциальность
Анкета, фотографии и медицинские сведения обрабатываются для организации и оказания сопровождения на применимом законном основании. Информация об обработке данных и необходимые согласия предоставляются отдельно. Для вопросов о данных и реализации своих прав пациент может обратиться на care@coalesia.com.
Принятие оферты не означает согласия на рекламу, публичную историю пациента или публикацию его фотографий. Персональные ссылки следует сохранять конфиденциально. Это не освобождает Исполнителя от обязанности защищать данные.
8. Обращения и действие условий
Контакт: care@coalesia.com, +995 598 48 66 11. Адрес: Тбилиси, Сабуртало, ул. Ташкенти, 14. На претензию предоставляется содержательный ответ в течение десяти рабочих дней; более короткие обязательные сроки, включая срок возврата, сохраняются.
Применяется законодательство Грузии. Условия не исключают ответственность Исполнителя за свои действия и не ограничивают право пациента обратиться в компетентные органы или суд. Изменения текста действуют для новых заказов; публикация новой редакции сама по себе не изменяет уже согласованный договор. Эта редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации.
9. Образец уведомления об отказе
Кому: ООО «Сана Фармацевтикс», 402000357; Тбилиси, Сабуртало, ул. Ташкенти, 14; care@coalesia.com.
Настоящим уведомляю об отказе от договора консультационного сопровождения COALESIA. Дата заказа: ____. Дата заключения договора: ____. Имя пациента: ____. Адрес пациента: ____. Дата уведомления: ____. Подпись — только при подаче на бумаге.
Этот образец необязателен: достаточно другого однозначного уведомления об отказе.